Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí globálních operací zkušeností
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího globálních operací zkušeností, který bude zodpovědný za řízení a optimalizaci zákaznické zkušenosti napříč všemi trhy, kde naše společnost působí. Tato role je klíčová pro zajištění konzistentního a vysoce kvalitního zážitku pro naše zákazníky po celém světě. Úspěšný kandidát bude mít silné strategické myšlení, schopnost vést mezinárodní týmy a hluboké porozumění zákaznickým potřebám a očekáváním.
Vaším hlavním úkolem bude navrhovat a implementovat globální strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti, spolupracovat s regionálními týmy a zajistit, že všechny iniciativy jsou v souladu s celkovou vizí společnosti. Budete analyzovat data o zákaznické spokojenosti, identifikovat oblasti pro zlepšení a navrhovat inovativní řešení, která zvýší loajalitu zákazníků a podpoří růst společnosti.
Tato pozice vyžaduje silné komunikační schopnosti, schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí a zkušenosti s řízením projektů v mezinárodním měřítku. Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmů v oblasti zákaznické podpory, marketingu nebo provozu a je schopen efektivně spolupracovat napříč odděleními.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost ovlivnit strategii globální značky a příležitost pracovat s talentovanými profesionály z celého světa. Pokud máte vášeň pro zákaznickou zkušenost a hledáte výzvu na globální úrovni, tato pozice je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vytváření a implementace globální strategie zákaznické zkušenosti
- Koordinace mezinárodních týmů a iniciativ
- Analýza dat o zákaznické spokojenosti a identifikace oblastí ke zlepšení
- Spolupráce s odděleními marketingu, prodeje a podpory
- Zajištění konzistence zákaznické zkušenosti napříč trhy
- Vedení projektů zaměřených na zlepšení zákaznické cesty
- Zavádění inovativních řešení pro zvýšení loajality zákazníků
- Monitorování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Zajištění souladu s firemními standardy a hodnotami
- Školení a rozvoj členů týmu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oblasti obchodu, marketingu nebo příbuzném oboru
- Minimálně 7 let zkušeností v oblasti zákaznické zkušenosti nebo provozu
- Zkušenosti s vedením mezinárodních týmů
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost strategického myšlení a rozhodování
- Znalost nástrojů pro analýzu zákaznických dat
- Zkušenosti s řízením projektů
- Plynulá znalost angličtiny (další jazyky výhodou)
- Schopnost pracovat v dynamickém a multikulturním prostředí
- Orientace na zákazníka a výsledek
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti na globální úrovni?
- Jakým způsobem analyzujete a interpretujete data o zákaznické spokojenosti?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonnosti týmů?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost v různých kulturních kontextech?
- Jaké byly vaše největší úspěchy v oblasti zákaznické zkušenosti?
- Jak zvládáte řízení týmů v různých časových pásmech?
- Jaké strategie jste použil/a pro zvýšení loajality zákazníků?
- Jak byste řešil/a negativní zpětnou vazbu od zákazníků?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření zákaznické zkušenosti?
- Jak byste přistoupil/a k zavádění změn v globálním měřítku?
